Pochteca por dentro
Cómo está hecha una superinteligencia para ventas, contado sin código. La visión y el alcance, las palabras que usamos, cómo encajan las partes y las reglas que nunca doblamos.
Visión y alcance
Pochteca vende productos físicos para quienes los hacen. El producto es físico. Casi todo lo que rodea la venta es digital: encontrar los negocios correctos, el primer mensaje, la muestra, el seguimiento, el pedido y el resurtido.
Nos enfocamos en productores cuyo cliente principal es otro negocio: un restaurante, una tienda, un bar, una farmacia, una veterinaria. Ese negocio le vende al cliente final. Dentro de ese alcance, el mismo sistema sirve para productos muy distintos. Una cervecería y una fábrica de dulces se distinguen en la configuración, no en el código.
Lo que dejamos fuera
Venta de software, servicios, tiendas solo en línea y cualquier arreglo donde el cliente escoge el modelo. Angosto a propósito.
De desconocido a cliente de siempre
Cada negocio recorre el mismo camino: encontrado, contactado, convencido, primer pedido, pedidos de siempre. Unos necesitan una llamada, otros una degustación, otros solo un precio. Pochteca acompaña a cada uno a su ritmo, y lo pasa a una persona cuando una persona ayuda más.
Diez reglas con las que construimos
Contadas como cuentan los códices: un punto es uno, una barra es cinco.
- Las reglas son código. Precios, límites, rutas y cada acción que cambia algo se comportan igual en cada corrida.
- El modelo solo actúa con herramientas. Un modelo de lenguaje no puede hacer nada directo. Pide una acción con nombre, y el sistema la revisa y la ejecuta.
- Todo queda grabado. Cada llamada a un modelo se guarda con lo que vio y lo que dijo, así que cualquier día se puede repetir tal cual.
- Contratos claros entre partes. Cada parte habla con las demás por mensajes definidos, nunca metiéndose adentro.
- Una sola forma de hacer cada cosa. Una idea de canal, una idea de representante, un camino para las acciones, un registro.
- Configuración antes que código. Una cervecería y una marca de croquetas se distinguen en su perfil de producto y en sus negocios, no en el software.
- Tecnología simple y probada. Tipada, explícita, aburrida. Las sorpresas son para las ventas, no para el software.
- Una persona detrás de cada representante. El vendedor en quien se basó, o un supervisor. La autonomía total sin un responsable no es opción.
- Una sola mano en cada negocio. Solo una corrida puede actuar sobre un negocio a la vez. Sin mensajes dobles, sin pedidos capturados dos veces.
- Con opinión propia. Alcance angosto, valores fijos sensatos, modelos que certificamos. Un problema bien resuelto vale más que todos mal resueltos.
Las palabras que usamos
Pochteca habla el idioma de tu negocio. Estas son las palabras que vas a encontrar en el producto, agrupadas por lo que describen.
- Productor
- Tú. Quien hace el producto.
- Representante de ventas digital
- Una identidad con nombre que vende por ti: voz, horario, su propio WhatsApp y correo, su propia lista de negocios. Dentro del producto le decimos persona.
- Titular
- El vendedor real en quien se basa un representante digital. Da su permiso, y lo puede pausar o retirar cuando quiera.
- Supervisor
- La persona responsable de uno o más representantes digitales. Aprueba excepciones, pone límites, puede pausar lo que sea.
- Agente de campo
- La persona que hace lo que el software no puede: visitas, degustaciones, entregas en mano.
- Equipo
- Varios representantes digitales bajo un mismo supervisor, con las mismas reglas.
- Perfil de producto
- Tu producto y sus datos aprobados: presentaciones, pedido mínimo, reglas de muestra, lo que se puede y no se puede decir de él.
- Negocio
- Un negocio que compra y revende: restaurante, tienda, bar, farmacia, veterinaria.
- Cuenta
- Una relación que puede tener varios negocios, como una cadena con cinco sucursales.
- Segmento
- Un grupo de negocios escogido por reglas, como las cafeterías de especialidad de una ciudad.
- Oferta y pedido
- Las condiciones propuestas, y una compra validada. Las dos salen de tus reglas.
- Canal
- WhatsApp, correo, teléfono, mensajes en redes. Una idea, muchas tuberías.
- Hilo
- Una plática con un negocio, aunque pase del correo a WhatsApp y luego a una llamada.
- Contacto
- Un solo mensaje, de entrada o de salida.
- Fila de revisión
- Donde todo lo dudoso espera a una persona.
- Solicitud de muestra
- La orden de mandar una muestra gratis. Todos los canales terminan en la misma solicitud.
- Tarea física
- Todo lo que tiene patas: un envío, una entrega, una visita, una llamada hecha por una persona.
- Señal de resurtido
- El aviso de que a un negocio se le está por acabar el producto.
Cómo encajan las partes
Un mensaje entra o sale por un canal. Se une a un hilo. Un representante digital lee el hilo, decide qué sigue y pide una acción. La acción pasa por las reglas y se anota en el registro. Alrededor de ese ciclo corre el camino de cada negocio.
- 1BuscarListas, directorios, mapas, formularios.
- 2Reconocer¿Es un negocio que ya conocemos?
- 3ConocerQué vende, qué tan grande es, a quién atiende.
- 4Calificar¿Encaja, y quién lo debe atender?
- 5Primer contactoUn mensaje, por el canal correcto.
- 6PláticaPreguntas, dudas, respuestas.
- 7ProbarUna muestra o una degustación, cuando ayuda.
- 8Oferta y pedidoDe tu lista de precios.
- 9EntregaEnvíos y visitas, con seguimiento.
- 10ResurtidoAntes de que se les acabe.
Debajo de todo
- Motor de reglas
- Registro de eventos
- Fila de revisión
- Puerta de modelos de lenguaje
- Catálogo de acciones
- Conocimiento del producto
- Auditoría y repetición
- Registro de costos
El modelo escoge. El sistema decide.
Los modelos de lenguaje son buenos para leer y escribir. No son buenos para hacer cuentas ni para cumplir promesas. Por eso les toca el primer trabajo y nunca el segundo.
| El modelo escoge | El sistema decide |
|---|---|
| Qué acción, cuándo, con qué productos y cantidades | Precios, descuentos y condiciones |
| Cómo se redacta el mensaje | Si la redacción solo afirma lo que tú aprobaste |
| Si ofrece una muestra | Si ese negocio puede recibirla, dentro de tus límites |
| Qué pidió el cliente, leído del chat | Si el pedido es válido: catálogo, dirección, mínimo, inventario |
Cada acción pasa por las mismas cinco revisiones
- ¿La solicitud está bien hecha?
- ¿Ese negocio está en la lista de este representante?
- ¿Las reglas lo permiten: límites, presupuesto, horario, lo que se puede afirmar?
- Hacerlo una vez, aunque lo pidan dos.
- Anotarlo y avisar.
Cuánta libertad, acción por acción
El representante confirma cualquier pedido que cumpla con tu catálogo, mínimos e inventario.
Confirma solo hasta un monto que tú pones. Arriba de eso, pregunta.
Cada pedido espera en la fila de revisión hasta que tu supervisor diga que sí.
Cambiar la libertad de una acción es un ajuste, no software nuevo.
Las personas mandan
Dos tipos de representante digital comparten el mismo motor. La diferencia es quién está detrás.
Basado en un vendedor
Un gemelo digital de uno de tus vendedores, hecho con sus propios mensajes y con su permiso. Él sigue con las visitas y las cuentas clave.
Vigilado por un supervisor
Un representante sin un vendedor detrás, para una región, una línea de producto o un idioma. Un supervisor puede vigilar seis o siete a la vez.
De día y de noche
Los modelos no se cansan. Los números de teléfono y los buzones sí. Por eso el contacto pasa dentro del horario de cada negocio, y la lectura pesada se hace de noche, en bloque, a la mitad del costo.
02:00 La investigación corre en bloque: negocios nuevos, menús, sitios web, quién encaja.
05:30 Las calificaciones están listas. La lista corta del día ya quedó.
09:00 Se abre el horario de contacto de cada negocio, en su hora local.
09:10 Primero se contestan los mensajes de la noche.
11:00 Sale una cotización de tres cajas, directo de tu lista de precios.
14:00 Un bar que pide cada tres semanas lleva cinco sin pedir. Le llega un mensaje.
16:30 Un pedido fuera de los límites espera a un supervisor.
19:00 Se cierra el horario. No sale nada hasta la mañana.
Una cosa a la vez
Cada negocio tiene una sola mano encima a la vez. Dos corridas nunca actúan sobre el mismo negocio al mismo tiempo, así que nadie recibe el mismo mensaje dos veces y ningún pedido se captura doble.
La velocidad sale de trabajar muchos negocios en paralelo, nunca de apurar uno.
Modelos que certificamos, no modelos que escoges
Cada tarea en Pochteca corre con un perfil de modelo: un modelo, una versión y unas instrucciones específicas que pasaron nuestras pruebas. Tú no lo puedes cambiar. Nosotros sí, cuando un perfil nuevo demuestra que es mejor.
- 1CandidatoCorre a la sombra con conversaciones grabadas. No toca nada.
- 2CertificadoPasó nuestras pruebas de precisión, consistencia, apego a las reglas y costo.
- 3RetiradoLo reemplazó algo mejor. Puede volver si hace falta.
Las decisiones con consecuencias, como una oferta, un descuento o un pedido, van a un modelo fuerte. Los trabajos chicos, como leer un menú u ordenar una respuesta, van a modelos más pequeños. Medimos el costo de cada tarea terminada, no el precio por palabra.
Las dos versiones
| En nuestra nube | En tu empresa | |
|---|---|---|
| Modelos | Modelos hospedados que escogemos y fijamos, tarea por tarea | Modelos abiertos que ajustamos nosotros |
| Tus datos | Los procesa el proveedor que certificamos | Nunca salen de tu empresa |
| Recibes | El servicio, listo para usar | El sistema completo: software, modelos, máquina, instalación |
| Quién escoge el modelo | Nosotros | Nosotros |
Donde otros fallan, y lo que hacemos
La mayoría de los proyectos de venta automática se apagan antes de un año. Las razones se repiten.
| Lo que sale mal | Lo que hace Pochteca |
|---|---|
| Volumen en lugar de relevancia | Primero calificar, pocos mensajes por identidad, éxito contado en pedidos y resurtidos |
| Números y dominios quemados | Límites de envío, calentamiento, listas de baja, pausa automática ante quejas |
| Datos malos | Cada dato tiene fuente y nivel de confianza. Los dudosos van a una persona |
| Juntas en lugar de resultados | Seguimos a cada negocio hasta su primer pedido y cada resurtido |
| Autonomía total, sin responsable | Una persona detrás de cada representante digital |
| Precios y promesas inventados | Precios solo de tu lista, afirmaciones solo de datos aprobados |
| Pedidos perdidos en el chat | Un pedido en cualquier canal se vuelve un registro validado |
| Abuso de muestras | Una muestra por negocio, topes, revisión de dirección, alertas |
| Nadie sabe explicar qué pasó | Cada decisión registrada, cada día se puede repetir |
Lo que medimos
Los mensajes enviados y las juntas agendadas solo sirven para diagnosticar. Estos son los números que importan.
- Negocios nuevos que hicieron su primer pedido
- Días del primer mensaje al primer pedido
- Pedidos tomados sin que nadie los recapture
- Tasa de resurtido, negocio por negocio
- Cuentas calladas que volvieron
- Costo por primer pedido
Pruébalo con tus números
Parte de su semana que se va en escribir, perseguir y capturar pedidos
Horas que recupera tu equipo cada mes: 218
Una cuenta rápida: semanas de 45 horas, y Pochteca tomando el 70% de ese trabajo. Una meta, no una promesa.
El ritmo del resurtido
Semanas en dorado: cuando un negocio típico resurte, más o menos cada cuatro. En rojo: esta semana.
Velo con tu producto
Treinta minutos. Nosotros traemos el camino, tú traes tu lista de precios.
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